Kundenbetreuung & Retention (ca. 60%)

• Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings neuer Kunden, um eine schnelle Implementierung und effektive Nutzung der Software zu gewährleisten.

• Aktive Betreuung unserer Kunden durch regelmäßige Check-ins und strategische Beratung.

• Proaktive Identifikation und Lösung potenzieller Probleme, um Churn-Risiken zu minimieren.

• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit, u.a. durch NPS-Umfragen und Health Scores.

• Frühzeitige Steuerung von Vertragsverlängerungen und Renewals.

• Entwicklung von Best Practices zur optimalen Nutzung der Legartis-Plattform.
  
  

Expansion & Upselling (ca. 30%)

• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen durch Analyse der Nutzung und Kundenbedarfe.

• Führen von Gesprächen mit Kunden zu Upgrades und Erweiterungen mit einem Value-Based Selling-Ansatz.

• Enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team zur Entwicklung gemeinsamer Account-Pläne zur Expansion.

• Nutzung zufriedener Kunden als Botschafter durch Referral-Programme und Case Studies.
  
  

Prozesse & Teamführung (ca. 10%)

• Aufbau, Skalierung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams durch Rekrutierung und Coaching.

• Optimierung und Automatisierung von CS-Prozessen durch Implementierung von Playbooks und CS-Tools (HubSpot, Startdeliver).

• Schnittstelle zu Produkt und Support, um Kundenfeedback direkt in die Produktentwicklung einzubringen.

• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Bereich Customer Success, Account Management oder strategischer Beratung in einem SaaS-Unternehmen.

• Nachweisbare Erfolge in der Steuerung von Kundenverlängerungen, Churn-Prevention und Umsatzsteigerung durch Expansion.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Rechtsabteilungen oder LegalTech ist ein Plus.

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Kundenbedarfe und Nutzungsmuster zu identifizieren.

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in der Vorbereitung und Durchführung von Executive Business Reviews.

• Erfahrung mit Customer Success Plattformen (Intercom, Startdeliver), CRM-Software (HubSpot) und Analyse-Tools.

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Leidenschaft für den Aufbau einer kundenorientierten Kultur im gesamten Unternehmen.

• Gestalte eine Branche: LegalTech befindet sich noch in einem frühen Stadium und zusammen mit Legartis kannst Du eine neue, schnell wachsende Branche mitgestalten.

• Weiterentwicklung: Eine Vollzeitposition in einem agilen Unternehmen mit der Möglichkeit, mit Legartis zu wachsen.

• Gehalt: Wettbewerbsfähiges Fixgehalt. 

• Flexibles Arbeiten: Hybrid in Leipzig oder remote in Deutschland. 

• Urlaub & Freizeit: 5 Wochen Urlaub mit der Möglichkeit, zusätzlich 2 Wochen unbezahlten Urlaub zu nehmen.

• Team & Kultur: Junges, talentiertes, motiviertes und humorvolles Team mit flachen Hierarchien mit regelmässigen Teamaktivitäten, wie Wanderungen, Aperós, Restaurantbesuche.

• Standortvorteile: Zentral gelegenes, modernes Büro im Herzen von Zürich und Leipzig.

Gegenseitiger Respekt und Transparenz sind zwei Kernwerte von Legartis, die während des gesamten Einstellungsprozesses im Vordergrund stehen.

1. Erstes Kennenlernen: Ein Gespräch mit Legartis’ People Manager, um die Rolle und Deine Erwartungen kennenzulernen.

2. Inhaltlicher Austausch: Ein Gespräch mit Legartis’ CRO, um tiefer in den Bereich des Customer Success einzutauchen. 

3. Case Study: Bewältige eine Aufgabe an der Schnittstelle zwischen Customer Success, Vertrieb und Services.

4. Finales Interview: Lerne das Team im Zürcher Büro kennen und führe ein abschliessendes Gespräch mit dem CEO.

5. Entscheidung: Wir treffen eine Entscheidung und freuen uns darauf, Dich im Team willkommen zu heissen!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!