Head of Customer Success

Permanent employee, Full-time · Zurich

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Beschreibung
Legartis sucht eine leidenschaftliche, selbstbewusste Persönlichkeit, die Teil von etwas Grossem sein möchte. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n Head of Customer Success.

Als solche:r wirst Du Teil des Führungsteams und leitest Customer Success Programme. Du bist dafür verantwortlich, den gesamten Kundenlebenszyklus zu definieren und zu optimieren, Kundenerfolgsergebnisse voranzutreiben, Kundenerfolgsaktivitäten zu verwalten und die Effektivität des Kundenerfolgs zu messen.

Dein neues Unternehmen
Wir sind Legartis, ein LegalTech-Startup, das die Art und Weise verändert, wie Verträge heute analysiert werden. Unsere SaaS-Lösung verwendet KI, um Verträge zu überprüfen, genau wie ein Profi, aber viel schneller. Wir sind ein wachsendes und ehrgeiziges Team, das entschlossen ist, sich wiederholende Arbeiten aus dem Leben unserer Benutzer:innen zu verbannen. Unsere Kunden sind erfolgreiche europäische Unternehmen wie Framatome, HAWE Hydraulics und viele mehr. Seit unserer Gründung im Jahr 2017 haben wir verschiedene Auszeichnungen wie den Swiss Fintech Award gewonnen, wurden als Top100 Start-up in der Schweiz gelistet oder von Forbes als eines der besten KI Start-ups in der DACH-Region ausgezeichnet.

Deine neue Teamkultur
Dein neues Team ist hoch motiviert und arbeitet eng zusammen. Legartis ist auf einer kollegialen Kultur des Experimentierens, Vertrauens und der Transparenz aufgebaut. Die individuelle Persönlichkeit soll dabei auch zur Geltung kommen können. Wir sind überzeugt, dass erfüllende Arbeit Freude bereitet. Klingt das nach dem richtigen Ort für Dich?


Deine Aufgaben
  • Du optimierst und koordinierst die Customer Journeys (inkl. Onboarding), um das Kundenerlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten.
  • Du steigerst die Produktakzeptanz, das Kundenengagement und die Kundenorientierung, indem Du Strategien definierst und vorantreibst.
  • Du baust Beziehungen zu Kunden auf und sicherst deren Zufriedenheit, indem Du ein Partner bist und ein Höchstmass an Service bietest, um letztlich sicherzustellen, dass Legartis immer der Lösungsanbieter der Wahl ist.
  • Du leitest Projekte, gewährleistet eine pünktliche Ablieferung bei Einhaltung des Budgets und scheust Dich dabei nicht davor, über den ganzen Projektzyklus hinweg selber anzupacken. 
  • Du bist Anwält:in der Kundenbedürfnisse und erfüllst deren Produktanforderungen, indem Du mit der gesamten Wertschöpfungskette von Legartis zusammenarbeitest.
  • Du packst die Rolle auf einer unternehmerischen Weise an und arbeitest mit dem restlichen Führungsteam zusammen, um die Legartis Mission zu erreichen. 
  • Du schaffst eine starke Leistungskultur, setzt klare Zielvorstellungen und Ergebnisse und hältst das Team hierfür verantwortlich.
  • Du leitest Dein Team und sorgst dafür, dass Pläne und Ziele festgelegt, geteilt und gemeinsam erreicht werden. 
  • Du vertrittst Legartis in Podiumsdiskussionen, Vorträgen und Messen.
Dein Profil
  • Du verfügst über langjährige Erfahrung im Customer Management, Vertrieb und/oder Produkt Management in einem leistungsstarken B2B-Arbeitsumfeld bei einem SaaS-Unternehmen mit einem komplexen Kundenstamm.
  • Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im LegalTech-Umfeld gesammelt.
  • Du besitzt einen Hochschulabschluss.
  • Du hast Führungserfahrung im Bereich Customer Management, Vertrieb oder einem verwandten Team.
  • Du hast Erfahrung in der Projektleitung und bist Dir Kundenkontakt gewohnt (Beratungserfahrung ist ein grosses Plus).
  • Du hast nachweislich Strategien zur Steigerung von Kundenzufriedenheit in einer frühen Startphase erstellt und erfolgreich umgesetzt.
  • Du sprichst verhandlungssicher Englisch und Deutsch.
  • Du verfügst über das Talent, Kunden zu befähigen und zu inspirieren.
  • Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und bist eine zuverlässige Persönlichkeit mit der Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Stakeholder, Partner sowie Mitarbeiter zu führen.
  • Du arbeitest gerne in einem Teamumfeld und hast ein echtes Interesse an Menschen.
  • Du bist ein “self-starter”, organisiert und kannst Deine Arbeit priorisieren.
  • Ausserdem bist Du offen für Entwicklung, bist ehrlich, hast eine Leidenschaft für Innovation, zeigst Dein Engagement und möchtest Spass an der Arbeit und Spass haben und dabei Dein Bestes geben.
Warum wir?
  • 100 % Führungsposition in einem agilen Startup;
  • Eine Position, welche die Möglichkeit bietet, mit dem Unternehmen zu wachsen;
  • Junges, talentiertes, motiviertes, positives und humorvolles Team;
  • Unterstützende Arbeitskultur, in der sich jeder für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens einsetzt;
  • Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und direktem Feedback;
  • Ein faires und wettbewerbsfähiges Gehalt einschliesslich Aktienoptionen (ESOP);
  • 5 Wochen Urlaub mit der Möglichkeit, weitere 2 Wochen unbezahlten Urlaub zu nehmen;
  • Flexible Home-Office-Möglichkeiten;
  • Zentral gelegenes, modernes Büro in Zürich;
  • Regelmässige Teamaktivitäten.
Prozess
Wir planen erste Gespräche in der Woche 45. Der Prozess besteht aus vier Phasen.
Über uns
Wir sind Legartis, ein LegalTech-Startup das die Prüfung und Analyse von Verträgen Mithilfe von KI revolutioniert. Wir sind ein wachsendes Team mit der Mission, repetitive Arbeit auf ein Minimum zu reduzieren und so unseren Benutzern die Arbeit zu erleichtern. Seit der Gründung 2017 sind wir auf über 20 Mitarbeitende gewachsen, wurden von Forbes als eines der besten KI-Startups der DACH Region ernannt und gewannen diverse Preise wie beispielsweise den 1. Platz bei >>venture>> und den Swiss Fintech Award.
Description

Legartis is looking for a passionate, self-driven individual who wants to be a part of something big. We are looking for a Head of Customer Success to join our team.

As such, you will be part of the leadership team and lead Customer Success programs. You will be responsible for defining and optimizing the entire customer lifecycle, driving customer success outcomes, managing customer success activities, and measuring effectiveness of customer success. 

Your new Company
We are Legartis, a LegalTech startup that changes the way contracts are analyzed today. Our SaaS solution uses AI to review contracts, just like a professional does, but a lot faster. We are a growing and ambitious team determined to eliminate repetitive work from the lives of our users. Our customers are successful European companies, like Framatome, HAWE Hydraulics, and many more. Since our incorporation in 2017, we have won various awards such as the Swiss Fintech Awards, were listed as a Top100 startup in Switzerland or named by Forbes as one of the best AI startups in the DACH region.

Your new team culture
Your new team is highly motivated, skilled and collaborates closely together. Legartis is built on a co-creational culture of exploration, trust, and transparency. We believe in being happy and fulfilled at work, and let our personalities shine through everything we do. Does this sound like the place for you?
Your mission
  • Optimize, drive and manage customer journeys (incl. onboarding), making the customer experience as smooth as possible.
  • Define and drive strategies to increase product adoption, customer engagement, and customer centricity proactively.
  • Establish relationships with customers, ensure customer satisfaction by being a partner and by providing the highest levels of service to ensure Legartis is always the solution provider of choice.
  • Oversee projects ensuring on-time delivery and meeting budgetary demands whilst being ready to take a hands-on approach with customers during the whole lifecycle of the project.
  • Be the advocate for customer needs by working with the whole Legartis value chain to cater for product requirements.
  • Take an entrepreneurial approach to the role, working collaboratively with the rest of the leadership team to reach our mission.
  • Create a strong performance culture, setting clear objectives and deliverables and holding the team accountable for delivery.
  • Manage your team, plans and goals are set, met, and shared.
  • Represent Legartis in panel discussions, lectures and trade fairs.
Your profile
  • You have profound experience in Customer Management, Sales, and/ or Product Management in a high-performance B2B working environment at a SaaS company with a complex customer base. 
  • You preferably already have some experience in the LegalTech environment.
  • You hold a degree of higher education.
  • You have leadership experience in a customer management, sales or a related team.
  • You have experience with managing projects, and you are well-accustomed to customer contact (experience in consulting is a big plus).
  • You have a track record in growing customer satisfaction at an early-stage startup and in driving respective strategies. 
  • You are business fluent in English and German.
  • You have the ability to empower and inspire your customers.
  • You have excellent interpersonal skills, a reliable personality with the ability to work independently and manage stakeholders, partners as well as employees.
  • You are comfortable working in a team environment, and have a genuine interest in people.
  • You are a self-starter and organized with the ability to prioritize your work.
  • Moreover, you are open for development, are honest, work smart, have a passion for innovation, show your commitment and want to enjoy work and have fun while giving your best.
Why us?
  • 100% leadership position in an agile startup;
  • A position that offers the opportunity to grow with the company;
  • Young, talented, motivated, positive and humorous team;
  • Supportive work culture, in which everyone is committed to building a successful business;
  • Open corporate culture with flat hierarchies and direct feedback;
  • A fair and competitive salary including stock options (ESOP);
  • 5 weeks of vacation with the possibility to take an additional 2 weeks of unpaid leave;
  • Flexible home-office possibilities;
  • Centrally located, modern office in Zurich;
  • Regular team activities.
Process
We are going to schedule interviews starting week 45. The process entails three interview stages.
About us
We are Legartis, a LegalTech startup that changes the way contracts are analyzed today. Our SaaS solution uses AI to review contracts, just like a professional does, but a lot faster. We are a growing and ambitious team determined to eliminate repetitive work from the lives of our users. Since our incorporation in 2017, we have won various awards such as the Swiss Fintech Awards, were listed as a Top100 startup in Switzerland or named by Forbes as one of the best AI startups in the DACH region.
Join us on our mission, have fun whilst doing so and expand your skillset daily!
We appreciate your interest in Legartis. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at recruiting@legartis.ai.

Please upload your CV, recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

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